Polityka anulowania zamówień

Zasady anulowania zamówienia

Klient może zgłosić rezygnację z zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze nadana do wysyłki. W tym czasie przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po przekazaniu przesyłki do kuriera lub rozpoczęciu procesu logistycznego zamówienie uznaje się za wysłane. W takim przypadku anulowanie nie jest możliwe.

Wyjątki uniemożliwiające anulowanie

Nie ma możliwości anulowania zamówienia w przypadku:

• gdy przesyłka została już nadana,

• gdy dostawa nie powiodła się lub nastąpiło opóźnienie z powodu błędnych danych adresowych lub kontaktowych podanych przez klienta.

W takich przypadkach odpowiedzialność ponosi użytkownik, a nie stanowi to podstawy do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysyłce

Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może korzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów, refundacji i wymian.

Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od dnia doręczenia produktu. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i jej weryfikacji platforma uruchomi proces refundacji w ciągu 3 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania przez bank wynosi zwykle 10–15 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych.

Procedura anulowania i zgłoszenia

Aby anulować zamówienie w dopuszczalnym terminie, należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać następujące informacje:

• numer zamówienia,

• dowód płatności lub paragon,

• powód anulowania.

Weryfikacja i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji w ciągu 3 dni roboczych następuje weryfikacja zgłoszenia. Wynik zostaje przesłany klientowi drogą mailową.

Zatwierdzone zgłoszenia są przekazywane do realizacji zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.
Czas wpływu środków na konto użytkownika przewiduje się na 10–15 dni roboczych, faktyczny termin zależy od banku.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, klient proszony jest o ponowny kontakt z obsługą i przesłanie numeru zamówienia oraz dowodu płatności w celu pilnej weryfikacji.

Ochrona danych osobowych w procesie anulowania

Podczas obsługi anulowania zamówienia przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, kontakt oraz informacje o zamówieniu.
Dane są przetwarzane zgodnie z RODO/GDPR i zabezpieczone przy użyciu szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu, aby zapewnić pełne bezpieczeństwo informacji.