Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zasady zwrotów, refundacji i wymiany produktów

Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia zwrotu, wymiany lub żądania refundacji w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu, zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą ochrony praw konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy może zostać wykorzystane również bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania wskazanego terminu.

Sytuacje objęte procedurą zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane między innymi w przypadku:

• wad wizualnych,

• usterek jakościowych,

• wyczuwalnego nieprzyjemnego zapachu,

• widocznych przebarwień,

• uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania,

• otrzymania niewłaściwego produktu,

• modyfikacji produktu wpływającej na jego stan lub funkcjonalność.

Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu bez konieczności wskazywania przyczyny w ciągu 14 dni od dostawy.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przesłać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany,

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma:

• opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

• instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki zwrotnej.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką. Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpi z powodu niewłaściwego zapakowania lub nieprawidłowego przygotowania przesyłki przez użytkownika, odpowiedzialność za takie szkody ponosi klient.

Koszty zwrotu

W przypadku zgłoszeń dokonanych w ciągu 14 dni od otrzymania produktu platforma pokrywa:

• koszty transportu zwrotnego,

• opłaty związane z obsługą zwrotu.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów administracyjnych związanych z zaakceptowanym zwrotem.

Refundacje i wysyłka produktu wymiennego

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. Po nadaniu przesyłki klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie dostawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy refundacji, zwrot środków zostanie wykonany po potwierdzeniu stanu zwróconego produktu. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas zakupu.

Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, zależnie od procedur bankowych.

Okoliczności niezależne od platformy

W sytuacjach wynikających z działania siły wyższej, takich jak:

• klęski żywiołowe,

• konflikty,

• zakłócenia transportowe lub logistyczne,

• inne zdarzenia pozostające poza kontrolą platformy,

termin realizacji usług lub stan przesyłki mogą ulec zmianie. W takich przypadkach platforma będzie współpracować z klientem w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Prywatność i bezpieczeństwo danych

Informacje przekazywane podczas procesu zwrotu i obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zgłoszenia oraz kontaktu z użytkownikiem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR. W celu ochrony danych stosujemy:

• szyfrowanie TLS,

• kontrolę dostępu do danych,

• środki zabezpieczające przed nieuprawnionym dostępem do informacji.