Polityka świadczenia usług

Warunki korzystania z platformy

Korzystanie ze sklepu internetowego, w tym przeglądanie strony, składanie zamówień oraz realizowanie płatności, oznacza akceptację niniejszych zasad. Osoby, które nie zgadzają się z treścią polityki, powinny zaprzestać dalszego korzystania z platformy.

Z serwisu mogą korzystać użytkownicy, którzy ukończyli 15 rok życia. W przypadku osób poniżej tego wieku wymagane jest uzyskanie zgody rodzica lub opiekuna prawnego przed rozpoczęciem korzystania z usług sklepu.

Klient zobowiązany jest do podawania prawidłowych i aktualnych danych podczas składania zamówienia lub rejestracji konta. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z błędnych lub niekompletnych informacji przekazanych przez użytkownika.

Dane logowania oraz dostęp do konta mają charakter indywidualny i nie powinny być udostępniane osobom trzecim. Odpowiedzialność za skutki wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia danych dostępowych ponosi użytkownik.

Informacje o produktach i cenach

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne były zgodne ze stanem faktycznym. Ze względu na ustawienia ekranów, oświetlenie lub partie produkcyjne mogą jednak wystąpić niewielkie różnice pomiędzy prezentacją produktu a rzeczywistym wyglądem towaru.

Parametry zamówienia potwierdzone podczas finalizacji zakupu, w szczególności ilość produktów oraz cena, uznawane są za wiążące dla obu stron.

Wszystkie ceny podawane w sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają:

• podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%,

• należności celne,

• koszty odprawy importowej.

Dostawy realizowane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie opłaty związane z importem i dostarczeniem przesyłki zostały już uwzględnione w cenie zamówienia. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Realizacja zamówień i płatności

Po skutecznym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji oraz przygotowania wysyłki.

Obsługiwana waluta:

• PLN (polski złoty)

Akceptowane metody płatności:

• Visa

• Mastercard

Bezpieczeństwo płatności zapewniają operatorzy spełniający wymagania standardu PCI-DSS. Dane przesyłane podczas transakcji chronione są za pomocą szyfrowanego połączenia TLS.

Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.

Godziny obsługi zamówień i dostawa

Zamówienia opłacone do godziny 18:00 przetwarzane są tego samego dnia roboczego. Płatności zaksięgowane po tej godzinie kierowane są do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

W przypadku płatności dokonanych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy czas przetwarzania rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych po zakończeniu procesu realizacji zamówienia.

Szacowany czas dostawy wynosi zwykle od 8 do 15 dni roboczych. Termin może zależeć od przebiegu transportu oraz procedur celnych.

Warunki dostawy:

• darmowa wysyłka dla zamówień od 509 PLN,

• koszt dostawy dla zamówień poniżej tej kwoty wynosi 43 PLN.

Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem firm DHL, FedEx lub UPS. Po nadaniu paczki klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu dostawy obciążają użytkownika.

Rezygnacja z zamówienia i zwrot środków

Klient może anulować zamówienie w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.

Po przekazaniu przesyłki do transportu anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Po otrzymaniu towaru klient może jednak skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty środków przekazywane są do realizacji bankowej w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.

Zwroty i wymiana produktów

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów użytkownik może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma:

• opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

• instrukcje dotyczące przygotowania i odesłania przesyłki.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania produktu ponosi użytkownik.

Ochrona danych osobowych i pliki Cookie

Dane osobowe zbierane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności oraz świadczenia usług związanych z funkcjonowaniem sklepu. Mogą obejmować między innymi:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje dotyczące płatności.

W celu ochrony danych stosowane są środki bezpieczeństwa takie jak:

• szyfrowanie TLS,

• ograniczenie dostępu do danych,

• regularne kontrole i audyty bezpieczeństwa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• poprawiania danych,

• żądania usunięcia danych,

• ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niezbędne pliki Cookie wykorzystywane są do działania koszyka oraz procesu składania zamówienia. Pliki analityczne i personalizacyjne stosowane są wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze zasady podlegają prawu obowiązującemu na terytorium Polski.

W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, właściwość do rozpatrzenia sporu będą miały odpowiednie sądy działające na terenie Polski.