Polityka dostawy

Dostawa i czas realizacji

Po potwierdzeniu płatności zamówienie trafia do realizacji. Przesyłki są zazwyczaj przygotowywane do nadania w ciągu 1–3 dni roboczych.

Płatności zaksięgowane do godziny 18:00 w dni robocze są obsługiwane jeszcze tego samego dnia. Zamówienia opłacone po tej godzinie rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym. W przypadku weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy obsługa zamówienia zostaje przesunięta na kolejny dzień roboczy.

Orientacyjny czas doręczenia wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Termin dostawy może zależeć od procedur celnych, warunków pogodowych oraz przebiegu transportu międzynarodowego.

Po wysłaniu paczki klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer śledzenia umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki.

Opłaty i warunki cenowe

Sklep stosuje model DDP (Delivered Duty Paid), dlatego wszystkie należności związane z importem zostały już uwzględnione w cenie produktu. Wartość zamówienia zawiera:

• polski podatek VAT 23%,

• opłaty celne,

• koszty odprawy importowej.

Podczas odbioru przesyłki klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat związanych z dostawą lub importem.

Dla zamówień o wartości od 509 PLN koszt dostawy wynosi 0 PLN. Dla niższych kwot obowiązuje standardowa opłata transportowa w wysokości 43 PLN.

Kwota widoczna podczas składania zamówienia jest całkowitą ceną zakupu i nie zawiera ukrytych kosztów.

Kontrola przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu paczki zaleca się sprawdzenie jej stanu zewnętrznego przed zakończeniem odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń należy wykonać dokumentację zdjęciową oraz umieścić odpowiednią adnotację przy potwierdzeniu odbioru przesyłki.

Jeżeli odbiór realizowany jest przez inną osobę w imieniu klienta, obowiązują identyczne zasady kontroli przesyłki.

Problemy takie jak:

• brakujące elementy,

• uszkodzenie produktu,

• błędna dostawa,

• opóźnienie przesyłki

powinny zostać zgłoszone do działu obsługi klienta w ciągu 43 godzin od momentu doręczenia. Po weryfikacji zgłoszenia możliwe będzie uruchomienie procedury zwrotu lub refundacji.

Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego albo niepełnego adresu dostawy pokrywa użytkownik.

Zmiany zamówienia i anulowanie

Do momentu wysyłki zamówienia klient może zgłosić zmianę adresu dostawy lub rezygnację z zakupu. Możliwość ta obowiązuje przez 72 godziny od zaksięgowania płatności.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed nadaniem przesyłki, zwrot środków realizowany jest w pełnej wysokości.

Po przekazaniu paczki do transportu nie ma możliwości anulowania ani edycji zamówienia. Po odbiorze przesyłki klient może jednak skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i wymian.

Zakres świadczenia usług

Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem platformy internetowej i dotyczą wyłącznie dostaw realizowanych na terenie Polski.

Obecnie sklep nie prowadzi wysyłki międzynarodowej poza granice Polski.

Zwroty produktów

Jeżeli zwrot spełnia warunki określone w polityce sklepu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez platformę.

Produkty odsyłane przez klienta powinny być odpowiednio zabezpieczone podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń w trakcie dostawy zwrotnej.

Firmy kurierskie

Transport zamówień realizowany jest przy współpracy z DHL, FedEx oraz UPS. Każda przesyłka może być monitorowana online za pomocą numeru trackingowego.

Dane osobowe i bezpieczeństwo informacji

W celu realizacji dostawy oraz obsługi zamówienia sklep przetwarza wyłącznie dane niezbędne do świadczenia usług, takie jak:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.

Dla ochrony danych stosowane są środki bezpieczeństwa obejmujące:

• szyfrowanie transmisji przy użyciu TLS,

• ograniczony dostęp do danych,

• procedury kontroli bezpieczeństwa informacji.